پاسخ سوالات خود را پیدا کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید
موضوع مورد نظر خود را پیدا کنید
راهنمای دانلود و نصب اپلیکیشن
مدیریت حساب کاربری و تنظیمات
نحوه استفاده از بخش مشاوره
راهنمای تنظیمات اپلیکیشن
پاسخ سوالات رایج کاربران
برای شروع با هوپ، فقط چند ثانیه وقت میخواهی. کافیه وارد سایت رسمی پلتفرم سلامت هوپ بشی یا در Google Play و App Store عبارت «هوپ – پلتفرم سلامت» رو جستوجو کنی. بعد از نصب، همه چیز آمادهست! میتونی خیلی راحت با پزشک یا روانشناس مورد نظرت مشاوره بگیری، نوبت رزرو کنی یا از ابزارهای سلامت هوپ استفاده کنی. اگه دوست داری بدون نصب هم از هوپ استفاده کنی، نسخهی وب اپ همیشه از طریق مرورگر در دسترسه.
برای استفاده کامل از امکانات پلتفرم سلامت هوپ، بله، نیاز به ثبتنام داری. اما نگران نباش، این فرایند خیلی سریع و راحته. با ثبتنام، میتونی پروفایل سلامت شخصی خودت رو بسازی، سابقه مشاورههات رو پیگیری کنی، نوبتهای پزشکان رو رزرو کنی و از تمام امکانات ویژهی هوپ بهرهمند بشی. همین حالا میتونی با چند کلیک ساده ثبتنام کنی و سفرت رو به دنیای سلامت دیجیتال آغاز کنی!
استفاده از پلتفرم سلامت هوپ به این شکله: ما تلاش کردیم تا دسترسی به اطلاعات پایه و امکانات اولیه رو تا حد ممکن رایگان فراهم کنیم. اما برای استفاده از خدمات تخصصی مثل مشاوره با پزشکان و روانشناسان، دریافت نوبت و استفاده از برخی ابزارهای پیشرفتهتر، هزینههای مربوط به اون خدمات دریافت میشه. این هزینه دقیقاً مشابه مراجعه حضوری به مراکز درمانی و مطب پزشکان هست. ما سعی میکنیم شفافترین قیمتگذاری رو داشته باشیم تا بتونی بهترین تصمیم رو برای سلامتی خودت بگیری.
تغییر رمز عبور در هوپ کار سادهای هست. کافیه وارد حساب کاربری خودت بشی، به بخش «تنظیمات پروفایل» یا «امنیت حساب» بری. اونجا گزینهی «تغییر رمز عبور» رو پیدا میکنی. با وارد کردن رمز عبور فعلی و سپس رمز عبور جدید مورد نظرت، میتونی به راحتی حسابت رو امنتر کنی. اگه هم در این مرحله سوالی داشتی یا نیاز به راهنمایی بیشتری داشتی، تیم پشتیبانی هوپ آماده کمک به تو هست!
ویرایش اطلاعات پروفایل در هوپ خیلی راحته! کافیه وارد حساب کاربری خودت بشی. بعد از ورود، به بخش «پروفایل من» یا «ویرایش اطلاعات» برو. اونجا میتونی اطلاعاتی مثل نام، شماره تماس، تاریخ تولد و سایر جزئیات رو به راحتی بهروزرسانی کنی. مطمئن شو که اطلاعاتت همیشه دقیق و بهروز باشه تا بتونیم بهترین خدمات رو بهت ارائه بدیم.
درک میکنیم که گاهی ممکنه نیاز به حذف حساب کاربری خودت داشته باشی. بله، امکان حذف حساب کاربری در پلتفرم سلامت هوپ وجود داره. برای این کار، لطفاً به بخش «تنظیمات حساب» یا «پشتیبانی» در اپلیکیشن یا وبسایت مراجعه کن و گزینهی «درخواست حذف حساب کاربری» رو انتخاب کن. تیم پشتیبانی ما مراحل لازم رو راهنمایی خواهند کرد. لطفاً توجه داشته باش که حذف حساب کاربری یک فرایند دائمی هست و تمام اطلاعات مرتبط با اون حساب از سیستم ما پاک میشه.
برای دریافت برنامه ورزشی شخصیسازی شده در هوپ، چند راه داری! میتونی مستقیماً از طریق بخش «برنامههای ورزشی» در اپلیکیشن، برنامههای آماده و متنوع ما رو ببینی و بر اساس سطح فعالیت و اهدافت انتخاب کنی. اگر هم به دنبال یک برنامه کاملاً اختصاصی هستی، میتونی از طریق مشاوره با مربیان ورزشی که در پلتفرم هوپ فعال هستن، برنامه ورزشی متناسب با نیازهای خودت رو دریافت کنی. فقط کافیه به بخش «مربیان ورزشی» بری و با مربی مورد نظرت ارتباط برقرار کنی.
البته! انعطافپذیری در برنامههای ورزشی برای ما مهمه. اگه احساس میکنی برنامهی ورزشی فعلیت نیاز به تغییر داره یا هدفی جدید داری، میتونی به راحتی اون رو بهروز کنی. اگه از برنامههای آماده استفاده میکنی، میتونی به بخش «برنامههای ورزشی» بری و برنامهی جدیدی رو انتخاب کنی. در صورتی که برنامهات توسط مربی ورزشی شخصیسازی شده، بهترین راه اینه که مستقیماً با مربی خودت در ارتباط باشی و تغییرات مورد نظرت رو باهاش مطرح کنی تا برنامه رو بر اساس نیازهای جدیدت تنظیم کنه.
ثبت پیشرفت بهت کمک میکنه انگیزهات رو حفظ کنی و نتایج زحماتت رو ببینی! در هوپ، برای ثبت پیشرفتهای ورزشی و سلامتیات چند گزینه داری:
۱. بخش «گزارش فعالیت»: میتونی جزئیات تمرینات روزانهات مثل نوع ورزش، مدت زمان، شدت و کالری سوزانده شده رو در این بخش وارد کنی.
۲. ثبت نتایج سلامتی: اگر برنامههای مرتبط با تغذیه یا سلامتی رو دنبال میکنی، میتونی نتایج مربوط به وزن، اندازهها، یا سایر معیارهای سلامتی رو در قسمت مربوط به خودشون ثبت کنی.
۳. مشاهده نمودارهای پیشرفت: با ثبت مداوم اطلاعات، هوپ به صورت خودکار نمودارهایی از پیشرفتت رو در اختیار شما قرار میده تا بتونی روند بهبودیت رو به صورت بصری ببینی.
با ثبت منظم اطلاعات، میتونی درک بهتری از مسیر سلامتی خودت داشته باشی و هوپ هم میتونه راهنماییهای دقیقتری بهت ارائه بده.
برای دریافت برنامه غذایی در هوپ، چند راه پیش روت هست:
۱. برنامههای آماده: میتونی به بخش «برنامههای غذایی» در اپلیکیشن مراجعه کنی و از بین برنامههای از پیش طراحی شده، یکی رو که با اهداف سلامتی و رژیم غذاییات (مثلاً کاهش وزن، افزایش انرژی، یا رژیمهای خاص) همخوانی داره، انتخاب کنی.
۲. مشاوره با متخصصین تغذیه: اگه دنبال یک برنامه غذایی کاملاً شخصیسازی شده هستی، میتونی از طریق پلتفرم هوپ با متخصصین تغذیه ما در ارتباط باشی. کافیه به بخش «متخصصین تغذیه» بری، پروفایل مربیان رو ببینی و با کسی که با نیازهای تو همسوتره، مشورت کنی تا یک برنامه غذایی اختصاصی برات تنظیم کنه.
فرقی نمیکنه کدوم راه رو انتخاب کنی، هوپ کنارته تا به اهداف سلامتیات برسی!
بله، قطعاً! انتخاب غذاها در برنامه غذاییات اهمیت زیادی داره و کاملاً امکانپذیره.
هدف ما اینه که سبک زندگی سالم رو برات لذتبخش کنیم، پس در انتخاب غذاهات راحت باش!
پیگیری کالری دریافتی و مصرفی یکی از راههای مهم برای مدیریت وزن و حفظ سلامتیه. در هوپ، این کار رو برات ساده کردیم:
۱. ثبت وعدههای غذایی: در بخش «ثبت کالری» یا «دفترچه تغذیه» میتونی هر چیزی که میخوری یا مینوشی رو وارد کنی. میتونی نام غذا رو جستجو کنی یا اگر خودت دقیق میدونی، مقدار کالریش رو دستی وارد کنی.
۲. اطلاعات تغذیهای: برای اکثر غذاهای رایج، اطلاعات کالری و مواد مغذی در پایگاه داده ما موجوده. با انتخاب غذا، به طور خودکار کالریش محاسبه و ثبت میشه.
۳. گزارشهای روزانه و هفتگی: اپلیکیشن بهت نشون میده که در طول روز یا هفته چقدر کالری دریافت کردی و با میزان فعالیتت چقدر کالری سوزوندی. این گزارشها بهت کمک میکنه تا تعادل رو رعایت کنی.
۴. فعالیتهای ورزشی: کالریای که هنگام ورزش میسوزونی هم در بخش «گزارش فعالیت» ثبت میشه و در محاسبهی کل کالری مصرفی روزانهات لحاظ میشه.
با استفاده از این قابلیتها، میتونی به راحتی از میزان کالری دریافتی و مصرفی خودت مطلع بشی و برنامهریزی دقیقتری برای رسیدن به اهدافت داشته باشی.
مشاوره با متخصصین در هوپ بسیار راحته و میتونی از بین گزینههای مختلف، بهترین راه رو برای خودت انتخاب کنی:
۱. انتخاب تخصص مورد نیاز: اول مشخص کن به چه متخصصی نیاز داری؛ مثلاً پزشک، روانشناس، مشاور تغذیه، یا مربی ورزشی.
۲. جستجو و بررسی پروفایل متخصصین: به بخش «متخصصین» یا «مشاوره آنلاین» برو. اینجا میتونی لیست متخصصین رو بر اساس تخصص، امتیاز کاربران، و حتی روزهای فعالیتشون فیلتر کنی. پروفایل هر متخصص رو با دقت ببین؛ اطلاعات تحصیلی، سوابق کاری، نظرات سایر کاربران و حوزههای تخصصیاش رو مطالعه کن.
۳. رزرو نوبت: بعد از انتخاب متخصص، میتونی زمانهای آزادش رو ببینی و یک نوبت مشاوره رو برای خودت رزرو کنی. معمولاً میتونی نوع مشاوره (مثلاً تلفنی، تصویری یا متنی) رو هم انتخاب کنی.
۴. برگزاری جلسه مشاوره: در زمان تعیین شده، از طریق اپلیکیشن یا وبسایت با متخصصی که انتخاب کردی، ارتباط برقرار کن و جلسه مشاوره رو شروع کن.
۵. پیگیری و ثبت نتایج: بعد از اتمام مشاوره، میتونی نظرت رو ثبت کنی و در صورت نیاز، جلسات بعدی رو با همون متخصص یا متخصص دیگری رزرو کنی.
ما در هوپ تلاش میکنیم تا دسترسی به مشاورههای تخصصی رو برات تا حد ممکن ساده و در دسترس کنیم.
دسترسی به اطلاعات پایهی سلامت و امکانات اولیه پلتفرم هوپ رایگانه. اما برای دریافت خدمات تخصصی مثل مشاوره با پزشکان، روانشناسان، مشاوران تغذیه و مربیان ورزشی، هزینهای دریافت میشه.
این هزینه به چند دلیل وجود داره:
قبل از رزرو نوبت مشاوره، هزینه مربوط به هر متخصص و نوع جلسه (تلفنی، تصویری، یا متنی) به طور شفاف نمایش داده میشه تا بتونید با آگاهی کامل تصمیم بگیرید.
مدت زمانی که طول میکشه تا پاسخ سوالتون رو بگیرید، بستگی به این داره که از کدوم بخش هوپ استفاده میکنید:
سعی ما اینه که در سریعترین زمان ممکن، پاسخگوی نیازهای شما باشیم.
متاسفیم که سرعت اپلیکیشن هوپ رضایت شما را جلب نکرده. کُند شدن اپلیکیشن میتونه دلایل مختلفی داشته باشه. لطفاً مراحل زیر رو برای رفع مشکل امتحان کنید:
بررسی اتصال اینترنت: مطمئن بشید که اینترنت شما (وایفای یا دیتا) سرعت مناسبی داره. گاهی اوقات کندی اینترنت باعث میشه اپلیکیشن هم کند به نظر برسه. میتونید با باز کردن یک وبسایت دیگه یا اپلیکیشن دیگه، سرعت اینترنت رو تست کنید.
بستن برنامههای پسزمینه: اگه تعداد زیادی برنامه همزمان باز باشند، ممکنه حافظه گوشی شما پر بشه و سرعت همه برنامهها، از جمله هوپ، کاهش پیدا کنه. لطفاً برنامههای غیرضروری رو ببندید.
پاک کردن حافظه کش (Cache) اپلیکیشن: حافظه کش گاهی اوقات ممکنه باعث بروز مشکلاتی بشه. برای پاک کردنش:
(توجه: این مراحل ممکنه بسته به مدل گوشی شما کمی متفاوت باشه.)
بهروزرسانی اپلیکیشن: مطمئن بشید که آخرین نسخه اپلیکیشن هوپ رو نصب دارید. ما دائماً در حال بهبود عملکرد اپلیکیشن هستیم و ممکنه در نسخه جدیدتر، مشکل کندی برطرف شده باشه. میتونید از طریق Google Play یا App Store، هوپ رو بهروزرسانی کنید.
راهاندازی مجدد گوشی: گاهی اوقات یک راهاندازی مجدد ساده، میتونه بسیاری از مشکلات موقتی رو برطرف کنه.
اگر بعد از انجام این مراحل، همچنان با کندی اپلیکیشن مواجه بودید، لطفاً از طریق بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن، مشکل رو با جزئیات بیشتر (مثل مدل گوشی و نسخه اندروید/iOS) برای ما ارسال کنید تا بتونیم بهتر راهنمایی کنیم.
اگر برای ورود به حساب کاربری هوپ خود با مشکل مواجه هستید، این چند دلیل احتمالی وجود داره و راه حلهاشون:
اگر با انجام این مراحل همچنان نتونستید وارد حساب خود بشوید، لطفاً به بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن مراجعه کرده و مشکلتون رو با جزئیات بیشتری شرح بدید تا همکاران ما شما رو راهنمایی کنند.
متاسفیم که دادههای شما ذخیره نمیشوند. این مشکل میتونه به چند دلیل اتفاق بیفته:
توصیه مهم: پس از ثبت هرگونه اطلاعات مهم، بهتر است یک بار به بخش مربوطه برگردید و مطمئن شوید که اطلاعات شما به درستی نمایش داده میشود.
اگر با انجام این مراحل همچنان مشکل پابرجا بود، لطفاً با جزئیات بیشتر (مثلاً کدام دادهها ذخیره نمیشوند و چه پیامی دریافت میکنید) به بخش «پشتیبانی» اطلاع دهید.
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست